熟悉电商网店的工作流程和客户服务流程；
熟悉电商网店的购物规则；
承接客户咨询、产品介绍，解答客户提出的问题，达成交易；
进行店铺日常管理，及时准确跟进订单发货，物流状态，处理好客户咨询。
处理好店铺的售后问题，对于客户反馈问题及时登记并处理。
监控店铺、平台评分和评价，提升评价率/好评率；差评及投诉处理及时，并出具分析报告；




任职要求：


高中以上学历，有1年以上相关天猫、京东、淘宝售前、售后的工作经验，了解平台的相关操作规则；
具备良好的服务意识、亲和力、性格温和，工作耐心细致，能周到应对各种顾客类型；
思路清晰、反应敏捷，对于工作有高度的工作责任感、危机处理能力、品牌意识强；
4. 能吃苦、做事认真、效率高、稳定；